公众填写举报投诉、意见建议诉求须知

福建省12320海西健康热线受理范围

    12320海西健康热线是根据国家卫生部部署，由省卫生厅主办，覆盖全省城乡的健康服务网络， 采用计算机电话集成和现代化移动通信技术，通过人工、语音、传真、留言、短信、电子邮件、网页等形式受理突发公共卫生事件举报、投诉， 接收公众对卫生工作意见及建议，开展健康咨询、寻医问药和预约挂号等服务。举报投诉受理范围如下：

        1、 突发公共卫生事件
        2、 食品卫生和食物中毒问题
        3、 医疗质量和医疗技术准入问题
        4、 乱收费和不执行医疗收费标准问题
        5、 非法行医和医疗广告问题
        6、 药品质量问题
        7、 医德医风、收受红包、不履行职责，或滥用职权问题
        8、 医务人员服务态度问题
        9、 其他严重危害公众健康的事件
        10、 其它类型的意见和建议

举报投诉受理单处理流程

    公众填写举报投诉、意见建议诉求 → 福建省12320健康咨询服务中心审核 → 福建省12320管理中心审定→ 福建省12320管理中心转办→ 联动单位办理 → 相关单位答复填单人并反馈12320管理中心

举报投诉单办理时限

    属于一般简单诉求的，在7个工作日内进行处理反馈；
    问题比较复杂、处理有一定困难的诉求，在30个工作日内进行处理反馈；
    法律、法规另有规定的，应按照法律、法规规定的时限进行处理反馈。

注意事项

     1、若填写的是举报投诉受理单，请您留下真实的联系方式，以便各卫生单位在办理过程中进一步了解情况，您的个人隐私将受到保护。
     2、民众需承担因您的受理单内容而直接或间接引起的法律责任。

    友情提示：

     如果您在填写举报投诉、意见建议诉求的过程中遇到任何问题，请拨打服务热线：12320，福建省12320健康咨询服务中心坐席人员会帮助您解决。